Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FUTCASUAL

Última actualización: 19/05/2026

En FutCasual queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico y protección del consumidor.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

📩 contacto@futcasual.com

Indica:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si procede)

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para aceptar una devolución, los productos deberán:

Estar sin usar ni lavar
Conservar etiquetas originales
Encontrarse en perfecto estado
Mantener el embalaje original cuando sea posible

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos personalizados y preventas

Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados según especificaciones concretas solicitadas por el cliente (como nombres, números, diseños, modificaciones o características personalizadas) no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defecto de fabricación o error por parte de FutCasual.

Productos en preventa

Los productos vendidos en modalidad preventa tendrán el plazo estimado de fabricación y envío indicado en cada ficha de producto.

Al realizar una compra en preventa, el cliente acepta dichos plazos de entrega.

Los pedidos en preventa podrán cancelarse únicamente antes de que el proceso de producción haya comenzado.

4. Gastos de devolución

Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente salvo cuando:

El producto llegue defectuoso
El pedido recibido sea incorrecto
El error sea atribuible a FutCasual

En estos casos, FutCasual asumirá los costes correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

Te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error por parte de FutCasual.

6. Cambios de talla

Si necesitas otra talla, podrás solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Una vez recibamos y comprobemos el estado de la prenda, procederemos al envío de la nueva talla solicitada, sujeto a disponibilidad de stock.

7. Productos defectuosos o incidencias

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

Número de pedido
Fotografías del producto
Descripción de la incidencias

8. Tienda exclusivamente online

FUTCASUAL no dispone de tienda física. Por este motivo, todos los cambios y devoluciones deben gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente y realizarse mediante envío